تعمل Workplace ، وهي نسخة من Facebook مصممة خصيصًا للشركات التي تضم أكثر من 30،000 مؤسسة كعملاء مدفوعين ، على تعزيز الخدمة اليوم من خلال مجموعة من الميزات الجديدة لمساعدتها على التنافس مع شركات مثل Slack و Microsoft Teams.
يتم الإعلان عن الإضافات في مؤتمر مستقل جديد يسمى Flow - وهي المرة الأولى التي يبني فيها Facebook ما يحتمل أن يصبح حدثًا متكررًا لمنتج معين ، كما أخبرني رئيس Workplace Julien Codorniou في مقابلة. ووصف Workplace بأنها " Facebook'sويشرح لنا أنه بالنسبة للعملاء الحاليين ، فإن هدف Flow هو إظهار الميزات الجديدة التي تعمق تفاعل الموظفين مع Workplace بحيث لا يمكنهم تخيل التبديل. وبالنسبة لشركاء برامج المؤسسات الذين يتكامل معهم فيس بوك ، فإنه يهدف إلى تعزيز نظام بيئي محاط بـ Workplace حتى يمكنه التكيف مع أي عمل تجاري.
في ترقية كبيرة لميزات "الدردشة" الخاصة بـ Workplace (المحادثات التي تحدث خارج تغذية الأخبار ، والتي تم إطلاقها لأول مرة العام الماضي ) ، سيتمكن المستخدمون الآن من بدء الدردشات والمكالمات ومحادثات الفيديو إما من واحد إلى واحد أو في مجموعات ، بأسلوب WhatsApp أو Messenger. كما يسهّل فيسبوك أيضًا التنقل عبر كميات كبيرة من الرسائل في قنواتك من خلال إضافة الردود ، وعدم الإزعاج والميزات الإضافية - وهي أول خطوة يقوم بها فيس بوك لإحضار الفرز الخوارزمي إلى مساحة العمل. كما يقوم موقع Facebook أيضًا بإحضار ميزة التحقق من السلامة من التطبيق الرئيسي إلى Workplace ، والذي يتم تسليمه عبر Workchat ، كأداة يمكن التحكم فيها من قِبل المشرفين للتحقق من حالة الموظفين أثناء حادث خطير.
لقد التقطت Workplace ما يزيد عن 30،000 شركة تجارية كعملاء خلال العامين المنصرمين منذ إطلاقها (بما في ذلك بعض الشركات الكبرى مثل Walmart ، أكبر رب عمل في العالم) ؛ واليوم أيضًا أضافت مجموعة من الشركات الكبيرة البارزة إلى هذا المزيج: GSK و Astra Zeneca و Chevron و Kantar و Telefonica و Securitas و Clarins UK و Jumia و GRAB.
لكن "فيسبوك" لم يكشف أبدًا عن عدد المستخدمين (أو "المقاعد" ، بلغة المؤسسة) التي يملكها في "مكان العمل". كنقطة مقارنة ، لدى Slack اليوم 8 مليون مستخدم عبر 70،000 مؤسسة ، ولم يقم Facebook بتحديث رقم 30،000 الخاص به في السنة.
فيس بوك في مكان العمل متعدد الشركات الدردشة
إن مجموعة الميزات التي يقدمها Facebook اليوم جديرة بالملاحظة لكل من اتساعها وما تهدف إلى القيام به. يساعد البعض في جعل بيئة العمل أكثر توافقاً مع تجربة فيس بوك الأساسية من حيث الوظائف ، لكن في نهاية المطاف ، جميعها تهدف إلى جعل Workplace إلى شيء يتناسب أكثر مع كيفية استخدام الشركات لتكنولوجيا المعلومات بالفعل.
تعتمد ميزات الدردشة التي يتم دمجها على الحد الأدنى من ميزات الدردشة التي كانت موجودة بالفعل في Workplace وخلق شيء أساسي مثل WhatsApp أو Messenger في نفس الإطار الآمن مثل Workplace نفسه. إنها في الواقع الخطوة الأولى لـ "فيسبوك" إلى الأمام في الاتصالات الموحدة - فرع معين من تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات التي اعتادت أن تتركز حول PBX وغيرها من المعدات المادية باهظة الثمن ، ولكن في الآونة الأخيرة أصبحت أكثر افتراضية مع صعود صوت IP والأنظمة القائمة على السحابة التي يمكن يمكن استخدامها عبر أي اتصال بالإنترنت.
لقد كان لدى Workplace بالفعل ميزة في ما يصل إلى 50 شركة للتحدث في محادثات متعددة المؤسسات على المنصة ، والآن إذا أراد بعض أعضاء هذه المجموعات نقل المحادثة إلى قناة مباشرة أكثر من المحتمل أن تكون مكالمات صوتية أو فيديو ، يمكن القيام بذلك مباشرة من داخل التطبيق دون الحاجة إلى فتح عميل مراسلة منفصل (والذي قد يكون أو لا يكون تحت سيطرة تكنولوجيا المعلومات). يمكن لما يصل إلى 50 شخصًا الانضمام إلى مكالمة فيديو في مكان العمل.
ستكون الميزات الثلاثة التي تساعدك على تنظيم محادثاتك بشكل أفضل - عدم الإزعاج والردود وتعليق العناصر المهمة - موضع ترحيب خاص للأشخاص الذين لديهم قنوات "صاخبة" خاصة في مكان العمل.
الردود ، قال Codorniou ، سوف تعمل "مثل على WhatsApp" - حيث يمكنك اختيار رسالة والرد عليها وسيظهر مع الخيط الصغير في وقت لاحق في الخلاصة.
ولكنها ربما تكون أكثر ملاحظة من كل شيء لأنها ستكون المرة الأولى التي يقدم فيها موقع Facebook الفرز "الخوارزمي" إلى مكان العمل. بالنسبة لأولئك الذين يستخدمون بالفعل Facebook أو Twitter أو خدمات الوسائط الاجتماعية الأخرى ، فإن الفرز الخوارزمي شيء معروف ، لأنه يلعب مع تسلسل المشاركات ليوضح لك ما يعتبر أكثر أهمية ، في مقابل ما هو أحدث .
في حالة التثبيت ، يتيح فيس بوك لمشرفي تقنية المعلومات والمستخدمين ، فعليًا ، لعب دور في الفرز الخوارزمي: يمكن للمسؤولين تثبيت المشاركات "المهمة" في أعلى الخلاصة ، وهذا سيؤثر على ما يراه المستخدمون ويمكنهم الاستجابة أول. وقال: "إذا نشر الرئيس التنفيذي رسالة ، فقد يكون هذا أكثر أهمية من شيء نشره المتدرب".
في هذه الأثناء ، لا تزعج المستخدمين المستخدمين في الأوقات التي لا يتورطون فيها في رسائل ، ولكن عندما "تعود" مرة أخرى إلى مكان العمل ، يقرر فيس بوك ما يتم فرزه إلى أعلى ما تشاهده.
نائب رئيس فيس بوك في العمل جوليان كودورنيوويلاحظ Codorniou أن Facebook يستخدم التعلم الآلي و AI "للتأكد من أنك إذا لم تستخدم Workplace لمدة أسبوعين [كمثال] لديك المعلومات الأكثر ملاءمةً أعلى موجز الأخبار". الإشارات التي تستخدمها للتصنيف تشمل من الذي تعمل معه ، وأي المجموعات الأكثر نشاطًا فيها. "وأشار إلى أنه يتم حساب الوضع بشكل افتراضي ، وأضاف أن هذا أمر طلبه مستخدمو Workplace. وقال "الناس لا يؤمنون بالتغذي الزمني". "من المهم ضمان الوصول إلى فرق الاتصالات."
فحص السلامة أيضًا يتناسب مع هذا المفهوم. هنا ، سيضع فيس بوك مدراء تقنية المعلومات / مدراء أماكن العمل في مقعد السائق ، "منحهم مفاتيح الميزة" ، كما يقول كودورنيو ، والسماح لهم بالتحكم في استخدام وتوزيع ميزة يتم التحكم بها في الفيسبوك بشكل منتظم من خلال الفيسبوك نفسها.
يأخذ فريدريك غواصًا أعمق في فحص السلامة هنا ، لكن الفكرة الأساسية ، كما وصفها لي Codorniou ، هي أنه يسمح للشركات "بتتبع وإزالة من هو آمن ومن ليس" عندما يكون موقع معين من خلال حالة الطوارئ أو حادثة خطيرة. هناك تطبيقات يمكن أن تستخدمها الشركات لفحص السلامة ، أو أنها قد تستخدم الرسائل القصيرة في بعض الأحيان ، إلا أن هذه التطبيقات تعمل بشكل يدوي أكثر ويصعب تنفيذها بسرعة. لا يكشف فيس بوك عن مدى اختراق تطبيقاتهم في منظمات مثل Walmart و Starbucks ، ولكن هذا قد يصبح رافعة واحدة للمساعدة في توزيع مساحة العمل على نطاق أوسع.
وأضاف: "يعد الموظفون من أصول الشركة رقم واحد ، وهذا يساعد على ضمان سلامتك". "لا يرغب الناس في لعب Candy Crush ، ولكن أشياء مثل Live" - التي أطلقها Workplace في العام الماضي - "و Safety Check" ذات صلة. إنها تساعد في تحويل الشركات إلى مجتمعات ".
كل هذه التحديثات تحدث في وقت كان فيه الكثير من الناس يدققون في الفيسبوك لمقاربتها لخصوصية المستخدم وبياناته الشخصية.
تم تسليط الضوء على هذه القضية بشكل ملحوظ على فضيحة كامبريدج Analytica منذ عدة أشهر ، وتحديدا حول كيفية تمكن أطراف ثالثة من الوصول إلى معلومات المستخدمين. ثم واجه فيسبوك مؤخراً انتقادات قبل أسبوعين ، عندما ظهر أن خلل في إحدى ميزاته يعرض معلومات المستخدم لقراصنة خبيثة. كانت كلتا هاتين المشكلتين تتعلقان بشكل مباشر بالتطبيق الأساسي للمستهلكين في Facebook ، ولكني لم أستطع إلا أن أتساءل عن نوع التأثير الذي أحدثته على أعمال الشركة التجارية - بالنظر إلى أن مستويات الأمان في شبكات العمل عادة ما تكون أعلى كما هي. متصلة بمعلومات الشركة.
"كان لدينا بعض الأسئلة بالطبع ولكن ليس لدينا أي سبب للاعتقاد بأن مكان العمل قد تأثر" ، قال كوردورنيو. وأشار إلى أنه كان هناك مرة واحدة ميزة لتسجيل الدخول إلى Workplace باستخدام معرف Facebook الخاص بالمستخدم ، ولكن تم تعطيل ذلك بعض الوقت. "لقد تحققنا ، ولكن معظم العملاء يقومون بتسجيل الدخول الموحد" ، كما أشار ، والذي يستخدم خدمات مثل Okta و One Login و Ping للاتصال وتسجيل الموظفين إلى مساحات العمل الخاصة بهم.
مقياس فيسبوك يجلب مزايا هائلة في المؤسسة. ويعني استفادته من تكديس المكتب أن Facebook يمكنه بسهولة الوصول إلى ميزاته المألوفة. إنها كبيرة بما يكفي لتوسيع نطاق العمل التجريبي داخل الشركة. ولديها بالفعل علاقات إعلانية مع العديد من أفضل العلامات التجارية في العالم. لكن كونها عملاق تقني يأتي مع الفضائح المرتبطة به والنقد المستمر. سيتوجب على "فيسبوك" إقناع قادة الأعمال بأن مشاكله الاجتماعية لن تفسد بدلاتهم.